Правила за клиента

Тези правила целят единствено да защитят комфорта на всички клиенти и да Ви гарантират, че ще бъдете обслужвани качествено и навреме. Вярваме, че ще ни подкрепите в стремежа да изградим спокойна и приятна среда на работа, за да можем да предложим специално и позитивно преживяване на Вас.

Като терапевти ние съзнаваме, че носим огромна отговорност за вашето доверие и здраве и постоянно трябва да даваме най-доброто от себе си. Но всички ние като потребители трябва да бъдем коректни и да се отнасяме с уважение към труда и времето на другите.

Предварително Ви благодарим за подкрепата и разбирането!

Политика за закъснение и анулиране на резервация

• Създадена резервация се прекратява/отменя най - късно 24 часа преди началото на запазения час. След този период ще Ви бъде таксувано посещение от абонамент, ако имате активен такъв, или ще ви бъде начислена такса НЕЯВЯВАНЕ в размер на 50% от сумата на процедурата;
• Ако ние отменим процедурата Ви по - късно от 24 часа преди началото й, ще ви предоставим 50 лв. бонус за извършване на процедура в Естетичен център Skin Expert. Не получавате паричната равностойност на бонуса. Не можете да ползвате бонуса за закупуване на продукти;
• В случай, че закъснявате свържете се с нас чрез обаждане на тел: 0897 897 297, за да ви информираме дали ще успеем да извършим услугата или ще се наложи да я презапишем. Ако има възможност да изпълним процедурата, може да се наложи да съкратим времетраенето за ваша сметка. Ако няма такава възможност процедурата ще бъде изтеглена от абонамента Ви или ще Ви бъде начислена такса НЕЯВЯВАНЕ в размер на 50% от сумата на процедурата;
• При закъснение повече от 15 минути, процедурата се отменя, като процедурата се изтегля от абонамента ви или се начислява такса НЕЯВЯВАНЕ  в размер на 50% от сумата на процедурата;
• Ако ние закъснеем с повече от 15 минути за процедурата Ви, ще намалим цената на услугата с 15%, за ваша компенсация;
• Ако имате неплатена такса "Неявяване", не записваме следващ час, преди да изчистите задължението си.
• При две поредни отменени резервации в посочения по - горе срок (най - късно 24 часа преди резервацията на клиента), изискваме при създаването на трета резервация да бъде изпратено капаро  по банков път в размер на 50% от процедурата, която ще бъде извършена. Ако клиента в рамките на три дни не е превел капаро по банков път, резервацията се изтрива и клиента бива отменен от обекта без право на посещение. Ако след направено плащане по банков път, клиента отново отмени резервацията, процедурата се счита за ивършена и сумата не се възстановява на клиента.
• При повече от три отменени резервации в рамките на един месец, клиента предплаща по банков път стойността на процедурата, която предстои да бъде извършена най - късно три дни преди процедурата. Ако клиента не се яви на часа си, процедурата се счита за изършена и не се възстановява сумата. 
• При системни закъснения и отмяна на резерваци в Естетичен център Skin Expert, съответния клиент ще бъде отменен от обекта без възможност за посещение.
• Срокът на закупени подаръчни сертификати/ваучери е 2 месеца. Моля предвидете записване на час за процедура, възможно най - скоро в рамките на 2 месеца. При записване на час в последния ден от изтичането на ваучера, извършването на процедурата ще бъде отказана от наша страна и подаръчния сертификат се счита за използван. Планираме графика си с две седмици напред и молим да уважавате нашето време и труд. Процедурата се изпълнява в срок и в рамките на тези два календарни месеца. Ваучери с изтекъл срок не се извършват.
• Посещенията в центъра са само с предварително уговорен час чрез позвъняване на посочения номер или чрез съобщение. Клиенти без уговорен час не се обслужват.

Право на отказ от извършване на услуга

• Имаме право да откажем да изпълним процедура на клиент, ако тя е противопоказна за него и носи здравословни и естетични рискове;
• Нямаме право да изпълним услуга, ако клиентът откаже да попълни и подпише информирано съгласие;
• Имаме право да откажем процедура или да помолим клиент да напусне територията на студиото при:
  1. Нетрезво състояние;
  2. Агресивно поведение;
  3. Неуважително поведение към екипа на Skin Expert Center или към други клиенти на студиото.

Правилата и политиката на работа в Естетичен център Skin Expert влизат в сила от 20.06.2025